フラストレーションフリーとは？

2か月ほど前の「時代に逆行するシステム….」という投稿をご記憶でしょうか。
そうです！ケーブルカバー（モール）が1本づつ巨大な段ボールに梱包されて7箱届いた事件です（タイトル長すぎ…笑）。ただ、どれほど要望しても、それらに応える姿勢が表明されるなどとは、思ってもいませんでした….

というより改善されるなどという期待感は一切持っていませんでしたので、当然ながらその続編を書くことになるとは思っていませんでした。

　

ところが！（ちょっと大げさですが・・・笑）

　

ひょんなことからamazonにアップされていた「フラストレーション・フリー・パッケージ」なる記載を発見しました。「開封をラクにするとともに、梱包の無駄を省き、環境に配慮することを目的とした取り組み」なんだそうです。今時は簡易包装という言葉は使わないのですね…

前回の事件！？同様のクレームは少なくなかったのではないでしょうか。いずれにせよ例えそれがブラフや販促行為の一環だったとしても、ユーザの声を少しでもサービスに反映して行こうとする姿勢は大切だと思います。

もっとも小生が指摘したのは、過剰な梱包という観点でなく、無駄な分割梱包で1箱にケーブルカバーが20～30本は入るであろう段ボール箱に商品を1本づつ入れて、7箱送りつけてくる無神経さと想像力の欠如が反映されたシステムに対してでした。

ですので、過剰包装による開梱労力のイライラが直接の原因ではなかったのですが、良い方向に集約されて改善に向かいつつあるように感じましたので、ここでご報告させて頂くことにした次第です。

ただ、これらの取り組みに参加しているメーカーは限定されるようなので、外見上はアマゾンの段ボールであるけれど、実は「メーカーの受け持ち範囲なんだよ」「だからメーカーが協力してくれないと改善できないのです！」と主張したいのかも知れませんね（笑）。因みに、フラストレーション・フリー・パッケージのページはコチラです。

　

なお、購入した商品の「梱包についてのご意見」を伝える窓口（テキストリンク）が密やかに設けられていましたので、気になることがあれば通知することが可能になりました。（但し、対象になるのは自身が購入した一定期間内の商品に限定されます）

次は、以前にくらべると多少は改善されましたが、amazonは、問い合わせや相談、クレームに関わらず、連絡先が異様に分かりにくい（もちろん意図的なものです）ことで有名なサイトですので、せめてamazon.co.jpだけでもその辺りを改善※してもらいたいです。
※せめてグローバルナビ、アカウントサービス、商品ページには、「カスタマーサービスに連絡」のリンクを設置して欲しいところです。

　

それでは！